Оперативный центр

В данном разделе документации содержится информация о функциональных возможностях Ресурсно-сервисной модели Monq и методах работы с ней.

Чтобы перейти на экран управления ресурсно-сервисной моделью Monq, в основном меню системы выберите пункт Обзор - Оперативный центр или перейдите на Главный экран Monq.

Персональные настройки экрана

Пользователь может сделать дополнительные настройки представления данных и сохранить их.

Чтобы изменить настройки представления кликните по иконке "шестеренки" в правом верхнем углу экрана "Оперативный центр" - будет открыто окно "Персональные настройки экрана ".

В данном окне вы можете настроить:

• Порядок расположения вкладок меню
• Изменить состав и порядок колонок данных для каждой вкладки детального вида
• Настроить представление "Списка КЕ" в левой панели
• Включить или выключить отображение "Избранных карт"
• Настроить отображение показателей здоровья и покрытия мониторингом КЕ на вкладке "Граф"

Настройки представления персональны. После сохранения они будут применены для пользователя, от имени которого производилось редактирование.

Переход между картами РСМ и быстрыми фильтрами

Карта РСМ - это настроенный и сохраненный параметрический фильтр, под который попадают определенные конфигурационные единицы РСМ и связи между ними.

В выпадающем меню представлены "Оперативные фильтры РСМ" - предустановленные фильтры по определенным свойствам конфигурационных единиц:

• Активные КЕ - Все КЕ, которые находятся в Активной стадии жизненного цикла
• Архивные КЕ - Все КЕ, которые находятся в Архивной стадии жизненного цикла
• Проблемные КЕ - Все КЕ, которые находятся в одном из 4-х проблемных статусов
• Недавно созданные - Все КЕ, которые были созданы за последние сутки
• Недавно измененные - Все КЕ, у которых были изменены любые параметры за последние сутки

Также в данном меню отображаются Избранные, Общие и Личные Карты РСМ доступные пользователю.

Для выбора необходимой Карты РСМ или оперативного фильтра кликните по нему мышкой - будет применен соответствующий настройкам фильтр и загружены на экран все конфигурационные единицы, попадающие под параметры фильтрации.

Внимание

При переходе к Карте РСМ по прямой ссылке, пользователь должен находится в том же контексте РГ, которой принадлежит карта, иначе пользователь получит сообщение, что "Карта не найдена".

Панель управления РСМ

Панель управления РСМ состоит из следующих элементов:

• Поле поиска - Поиск по названию КЕ в текущем представлении РСМ

• Фильтр CMDB – Используется для поиска КЕ по различным параметрам

• Кнопка Создать - кнопка ручного создания новых сущностей (дочернюю КЕ, КЕ, Сигнал, Режим обслуживания)

• Список КЕ - отобранные по фильтру конфигурационные единицы, с возможностью выполнения действий над КЕ через контекстное меню (ПКМ)

  

  • Контекстное меню

    Расширенный набор действий по клику правой кнопкой мыши на КЕ в списке:

    • Копировать:

    • Создать:

    • Подробнее:

    • Открыть:

    • Запустить бизнес-процесс:

  • Сортировка списка

    Список КЕ можно отсортировать, выбрав "Сортировать по" над этим списком. Доступны следующие варианты сортировки КЕ:

    • Id
    • Название
    • Статус
    • Покрытие

• Вкладки делятся на две группы:

  • Первая группа вкладок всегда активна и работает как с одной КЕ, так и со списком КЕ:

    • Сигналы - вкладка управления Сигналами (проблемами)

      

    • Граф РСМ - представление текущей карты РСМ в виде графа

      

    • Обслуживание - вкладка управления режимами обслуживания КЕ

      

    • Журнал - журнал изменений в РСМ с настроенным фильтром согласно текущей Карте РСМ

      

    • Пороги - информация об активных порогах по поступающим в систему метрикам

      

  • Вторая группа вкладок работает только с одной КЕ. Данные вкладки не активны, когда выбрано несколько КЕ:

    • Метрики - вкладка с информацией по метрикам КЕ (подробнее в соответствующем разделе)

    • Здоровье - вкладка информации о Здоровье КЕ

      

    • Параметры - вкладка основных настроек КЕ

      

      На вкладке параметры пользователь может:

      • Изменить основные параметры КЕ: название КЕ, тип КЕ, описание КЕ
      • Прикрепить необходимые файлы к КЕ
      • Добавлять, изменять атрибуты и метки КЕ
      • Посмотреть дату создания и дату последнего обновления КЕ
      • Посмотреть графики по "Статусу и Здоровью", а также "Покрытию мониторингом" выбранной КЕ

    • Доступ - вкладка управления доступом к КЕ

      

• Избранные карты

  У пользователя есть быстрый доступ к избранным Картам на экране Оперативного центра в шапке экрана.

  

Статус КЕ во времени

Статусы КЕ во времени - это графическое представление изменения статусов каждой конкретной КЕ на экране Оперативного центра за выбранный период времени.

У пользователя есть возможность наглядно отслеживать изменения статусов КЕ в заданном временном интервале.

Статусы КЕ во времени отображают следующую информацию:

• Худший статус КЕ за период - цвет кубика определяется цветом худшего статуса КЕ за период времени
• Последний столбец кубиков отображает информацию о статусе (цветом) и здоровье КЕ в данный момент. Кликнув по такому кубику дважды, пользователю открывается вкладка Здоровье с данной КЕ
• Шкала временного периода статусов КЕ во времени
• Дополнительная информация о статусе КЕ за период времени:
  • При наведении курсора на кубик пользователю отображается дополнительная информация:
    • Временной период квадрата
    • Наихудший статус КЕ за этот период
    • Наилучший статус КЕ за этот период
    • Минимальный показатель здоровья КЕ за этот период
    • Максимальный показатель здоровья КЕ за этот период
  • Дополнительная информация при наведении на кубик "Онлайн" содержит:
    • Текущее здоровье (цвет показателя зависит от статуса)
    • Название статуса (цвет показателя зависит от статуса)
    • Подсказка для пользователя, что двойной клик по кубику откроет вкладку здоровья

Пользователь может определить период, за который он хочет посмотреть изменения, в том числе статус КЕ во времени, на всем экране Оперативного центра.

Выбор периода осуществляется через стандартный календарь для Статусов во времени и вкладок:

• Сигналы
• Пороги
• Обслуживание
• Журнал

Выбранный период сохраняется как персональная настройка пользователя

При указании времени "в будущем" система попытается спрогнозировать статус КЕ во времени и покажет запланированные "Режимы обслуживания", если таковые заданы.

Подробный график здоровья и статуса КЕ во времени:

Здоровье КЕ

На вкладке Здоровье вы можете проследить график изменения здоровья выбранной КЕ за любой выбранный период, ознакомиться со здоровьем компонентов, проанализировать количество проблемных сигналов и влияющих КЕ.

У пользователей есть возможность осуществить поиск корневых причин, оказывающих негативное влияние на исследуемый объект, так называемый "Root cause analysis (RCA)".

Пользователь может настроить степень и тип влияния здоровья других КЕ на здоровье компонентов выбранной КЕ, а также задать параметры влияния компонентов на выбранную КЕ.

Также можно увидеть следующую информацию на вкладке Здоровье:

• Текущее здоровье конфигурационной единицы - цвет соответствует статусу, заданному на типе КЕ в Метамодели РСМ
• Текущее здоровье компонентов конфигурационных единиц
• Урон, полученный конфигурационной единицей от ее компонентов
• Урон, полученный компонентом от объектов оказывающих влияние на него
• Минимальный и максимальный показатели здоровья конфигурационной единицы:
  • Наихудший показатель здоровья за сегодня - минимальное значение
  • Наилучший показатель здоровья за сегодня - максимальное значение
• Возможность посмотреть график Здоровья конфигурационной единицы в нижней части экрана
• Сигналы КЕ:
  • Общее количество сигналов, влияющих на компоненты исследуемой КЕ
  • Возможность переключиться на вкладку Сигналы со всеми сигналами исследуемой КЕ
  • Количество сигналов каждой критичности
  • Возможность переключиться на вкладку Сигналы с сигналами определенной критичности исследуемой КЕ
• Зависимые КЕ

Подробнее о компонентах и расчете здоровья можно прочитать в разделе "Справка" - "Методика расчета здоровья КЕ".

Root cause analysis (RCA)

Для исследования корневых причин, оказывающих влияние на вышестоящие объекты (бизнес-сервисы, информационные системы и другие КЕ) необходимо открыть вкладку "Здоровье" исследуемого объекта.

После ознакомления с информацией о влияющих объектах 1-го уровня, нажмите кнопку Root Cause на панели информации об общем здоровье КЕ (см. скриншот выше).

Откроется нижняя панель, в которой пользователю необходимо указать минимальный размер урона от сигнала, который нужно учесть при анализе (доступный диапазон от 0,01 до 100%, по умолчанию 0,01%), и нажать кнопку Пересчитать. Будет произведен анализ и в таблице появится информация о влияющих Сигналах без ограничений по глубине дерева влияния.

При выборе сигнала из таблицы будет загружена детальная информация о нем. Вернуть назад в таблицу можно используя "хлебные крошки".

⚠️ Если сигнал принадлежит другой рабочей группе и у текущего пользователя отсутствует доступ к просмотру - отображение детальной информации о сигнале будет ограничено.

Зависимые КЕ

Зависимые от текущего объекта РСМ конфигурационные единицы можно увидеть в нижней части вкладки "Здоровье".

Иконка со стрелкой отображает характер влияния. Может быть:

• комбо
• весовое
• критическое

При клике по названию КЕ в списке зависимых КЕ - пользователю будет предоставлена информация о здоровье выбранной КЕ.

При клике по названию компонента КЕ в списке зависимых КЕ - пользователю будет предоставлена информация о здоровье конкретного компонента КЕ.

Ручное добавление конфигурационных единиц

Для создания новой КЕ выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Создать в правой верхней части панели управления РСМ и выберите КЕ – откроется форма добавления новой конфигурационной единицы.

   

2. Заполните обязательные поля:

   • Владелец – рабочая группа, которой будет принадлежать создаваемая КЕ
   • Тип - к какому типу объектов относится конфигурационная единица
   • Название - название КЕ (проверяется уникальность в рамках названия и типа КЕ. Не может существовать несколько КЕ с одинаковым названием и типом)

   ⚠️ Поле «Родительская КЕ» не является обязательным – заполните его, только если хотите создать КЕ, сразу подчиненную другой КЕ.

3. Если вы добавляете в РСМ сразу несколько КЕ, нажмите «Добавить еще одну КЕ» сразу после ввода необходимых данных – в окне появится еще одна форма, с заполненными полями: Родительская КЕ, Владелец, Тип КЕ. Данная функция очень полезна при массовом заведении КЕ.

4. Если, создаваемую КЕ, необходимо добавить на текущую карту РСМ - отметьте соответствующий "чекбокс" Добавить КЕ в текущий фильтр CMDB.

5. Для подтверждения создания КЕ в РСМ Monq - нажмите кнопку «Создать»

Создание карты (представления) РСМ

Чтобы создать новую карту РСМ откройте выпадающее меню в левом верхнем углу экрана и нажмите кнопку Создать карту.

Заполните форму создания новой карты:

• Выберите владельца карты из списка - "Рабочую группу", которой будет принадлежать карта
• Введите название новой карты
• Укажите Право доступа к карте
• При необходимости отметьте флажок Добавить в избранное, чтобы карта была в быстром доступе на верхней панели РСМ

После создания карты автоматически будет открыта форма настройки фильтра представления РСМ.

Настройка фильтра CMDB

Пользователю доступна очень гибкая настройка фильтрации КЕ с различными условиями.

При изменении настроек фильтра, данные автоматически загружаются из БД и отображаются в списке Результат фильтрации.
Доступна фильтрация по следующим свойствам КЕ:

• Владелец - владелец конфигурационной единицы (владелец Карты РСМ)
• КЕ и связи - множественный выбор КЕ с возможностью указания типа и глубины связей между КЕ
• Стадия ЖЦ - категория жизненного цикла КЕ (Активная, Архивная)
• Дополнительно можно добавить фильтр по:
  • Дата создания - относительная дата создания КЕ (More than - , For the last - )
  • Дата изменения - относительная дата изменения КЕ (More than - , For the last - )
  • Тип - тип конфигурационной единицы
  • Статус - статус конфигурационной единицы
  • Метка - любая метки содержащиеся в конфигурационной единице
  • Атрибут - любой атрибут содержащиеся в конфигурационной единице

Для свойств "Метка" и "Атрибут" возможно создать много уровневое условие (Количество условий не ограничено). Каждое условие добавляется к остальным с помощью логического "И".
Пример – выведи конфигурационные единицы где, метка "HOST" существует и атрибут "ZabbixHOST" равен "10.0.0.0" и ....

С помощью кнопки "+ Группа КЕ" Возможно добавление множества наборов условий фильтрации.

Настройки карты РСМ

Выберите необходимую карту РСМ и через дополнительное меню выберите пункт Редактировать.

Пользователю доступно изменение параметров текущей карты:

• Владелец карты (Рабочая группа)
• Название карты
• Описание карты
• Добавить Конфигурационные единицы, которые будут содержать ссылку для перехода к данной карте

  Пункт Связанные карты контекстного меню КЕ на графе

• Включить параметр запоминания координат КЕ на графе при их перемещении

Управление КЕ

Для управления связями и основными свойствами КЕ сперва выделите КЕ, которой хотите управлять в списке КЕ слева.

⚠️ Доступно множественное выделение КЕ в списке через кнопку Ctrl или используя "чекбоксы".

При выделении конфигурационных единиц в списке происходит фильтрации по данной или всем выделенным КЕ:

• Сигналов
• Сервисных режимов
• Журнала изменения

Для перехода к карточке КЕ перейдите на вкладку Параметры при выбранной КЕ в списке, либо дважды кликните по КЕ в списке слева.

В карточке КЕ вы можете:

• Изменить необходимые метки или атрибуты КЕ
• Изменить название или владельца КЕ
• Добавить или изменить описание КЕ
• Изменить тип КЕ

  ⚠️ При смене Типа КЕ модель расчета статусов, Атрибуты и их значения, Компоненты и их настройки будут соответствовать выбранному Типу КЕ, а имеющиеся связи будут привязаны к компоненту по умолчанию

• Добавить вложение в виде файла
• Перевести КЕ по жизненному циклу в архивное состояние и обратно.
• Удалить КЕ

Связи КЕ

Вы можете связать два объекта РСМ между собой несколькими способами:

• Подчинить один объект к другому
• Настроить Влияние одного объекта на другой
• Создать информационную связь (через публичный API)

Влияние

Чтобы настроить влияние одного объекта на другой, сделайте следующее:

1. Перейдите в режим отображения графа - Здоровье

   

2. Найдите КЕ, с которой необходимо выполнить действие передачи здоровья

3. Кликните правой кнопкой мыши по КЕ и выберите действие

   • Выбрать влияющую КЕ
   • Влиять на другую КЕ

4. Выберите зависимую или влияющую КЕ

5. Кликнете правой кнопкой мыши по связи и выберите компонент, на который будет оказывать влияние КЕ

Подчинение

Чтобы подчинить один объект другому, перейдите в представление РСМ в виде графа (вкладка Граф РСМ):

1. Перейдите в режим отображения графа - Структура

   

2. Найдите КЕ с которой необходимо выполнить действие подчинения

3. Кликните правой кнопкой мыши по КЕ и выберите действие

   • Выбрать родительскую КЕ
   • Выбрать дочернюю КЕ
   • Создать дочернюю КЕ

4. Выберите доступную КЕ, с которой планируется установит связь

   

   В случае выбора пункта Создать дочернюю КЕ из контекстного меню откроется окно создания новой КЕ с автоматически выбранной Родительской КЕ.

Метки связей

Для добавления информационных меток на связи между КЕ нажмите на связь правой кнопкой мыши и в контекстном меню в блоке Метки нажмите Метка.

Метки добавляются в формате ключ:значение.

Удаление связей

Для удаления связи между двумя КЕ нажмите на связь правой кнопкой мыши и в контекстном меню на кнопку «Удалить».

Атрибуты КЕ

Перейдите на вкладку Параметры чтобы вручную управлять связанными объектами КЕ, обеспечивающими формирование и обогащение интегральных событий Monq - сигналов.

Личные атрибуты КЕ

Личные атрибуты КЕ (ранее метки КЕ) необходимы для обогащения различной информацией конфигурационных единиц

Атрибуты типа КЕ

Данные атрибуты определяются для каждого типа КЕ администратором пространства в разделе "Настройки РСМ" административной панели.

Пространственные атрибуты

Пространственные атрибуты ZabbixHosts и ZabbixTriggers доступны для всех КЕ и предназначены для связи КЕ с объектами в Zabbix.

Работа с объектам Zabbix

Работа с объектам Zabbix осуществляется через "Мастер настройки" пространственных атрибутов КЕ или вручную через добавление этих атрибутов напрямую к КЕ.

Чтобы перейти к мастеру настройки связей Узлов и Триггеров Zabbix - откройте соответствующую ссылку:

Чтобы привязать объект Zabbix (узел или триггер), выполните следующие шаги:

1. Перейдите в связанные объекты КЕ

2. Откройте Zabbix узлы или Zabbix триггеры, в зависимости от необходимого действия. На экране отобразится список уже привязанных объектов, если такие имеются.

3. В правом верхнем углу нажмите Привязать

4. В открывшемся окне выберите необходимый Поток данных Zabbix

5. Для привязки узла выберите Группу узлов Zabbix, а для привязки триггера, дополнительно укажите Узел Zabbix.

   

6. После указания параметров будет загружен список доступных объектов для привязки

   

7. Выполнить привязку можно отдельно по каждому объекту, либо выделить все или несколько объектов и привязать их массово.

Важно

Данный метод привязки объектов Zabbix к конфигурационным единицам является ручным инструментом. Рекомендуется использование сценариев автоматизации для привязки атрибутов КЕ "на лету" или при синхронизации топологии с инфраструктурой Zabbix.

Предоставление доступа к КЕ

На вкладке Access вы можете настроить права доступа различных рабочих групп к выбранной КЕ.

Чтобы добавить дополнительные права доступа к КЕ другой Рабочей группе:

1. Выберите необходимую Рабочую группу

2. Выберите тип прав, которыми будет обладать группа – Просмотр или Редактирование. А также область действия прав – только текущая КЕ, КЕ и все Подчиненные объекты или только Подчиненные объекты

3. Нажмите «Добавить» - доступ будет предоставлен.

Для удаления прав доступа нажмите на значок Корзины справа от правила в списке.

⚠️ При подчинении КЕ, все правила доступа к подчиненной КЕ, включая владельца, наследуются от родительской КЕ.

Управление сервисными режимами

Перейдите на вкладку Maintenance для просмотра информации об имеющихся сервисных режимах КЕ, либо для создания нового сервисного режима.

Информация о сервисных режимах КЕ предоставляется согласно текущего настроенного фильтра и содержит информацию:

• Статус и продолжительность действия сервисного режима
  • Завершен
  • Запланирован
  • В действии
• Автор СР
  • Пользователь системы
  • Публичный API
• Конфигурационные единицы, на которые распространяются СР
• Название СР (+ идентификатор)
• Прикрепленные тэги

Все сервисные режимы располагаются в хронологическом порядке. Вверху списка отображаются последние созданные СР.

Создание сервисного режима

Чтобы создать сервисный режим работы КЕ нажмите кнопку +Maintenance находясь на вкладке управления сервисными режимами.

В открывшемся диалоговом окне заполните:

• Title - общее название сервисного режима
• Maintenance Time - время действия сервисного режима
• Ci and Links - конфигурационные единицы, которые попадают под действие сервисного режима
• Добавьте необходимые тэги

Нажмите кнопку Добавить - сервисный режим будет создан.

Поиск сервисного режима

На вкладке управления сервисными режимами доступна дополнительная фильтрация и поиск по имеющимся сервисным режимам.

Поле поиска работает по: названию СР, автору и идентификатору.

Также доступен параметрический фильтр по дате, КЕ, автору и статусу СР.

Изменение данных сервисного режима

В случаях, если необходимо изменить сервисный режим - найдите нужный сервисный режим и нажмите кнопку Edit в контекстном меню строки информации о данном сервисном режиме.

Действуют следующие ограничения на редактирование СР:

Параметр/Статус СР	Запланирован	В процессе	Завершен
Название	+	+	+
Время начала	+	-	-
Время завершения	+	+	-
Список КЕ	+	-	-
Тэги	+	+	+

+ - допускается изменение

- - изменение запрещено

Запуск/остановка действия сервисного режима

Пользователям системы доступен ручной запуск для запланированных сервисных режимов. А также остановка действия сервисных режимов, которые в текущий момент времени находятся в действии.

Для выполнения действий остановки и запуска СР необходимо найти нужный СР и через контекстное меню выполнить остановку/запуск СР.